Istraživanje tržišta
Pitanja su odgovori!
Glavni smisao istraživanja tržišta je prikupljanje valjanih i pouzdanih informacija koje pomažu prilikom odlučivanja o pokretanju nove poslovne aktivnosti ili o promjenama u poslovanju, planiranju tržišnih aktivnosti te rješavanju nekih konkretnih teškoća. Podaci se prikupljaju čuvajući diskreciju klijenta i, naravno, prikupljenih podataka.
Istraživanje tržišta daje uvid u:
- Realno stanje mogućeg uspjeha,
- Poziciju proizvoda ili usluge na tržištu,
- Određivanje tržišnog i prodajnog potencijala,
- Odnos s kupcima,
- Tržišno okruženje i konkurenciju,
- Prodajno mjesto,
- Evente i druga marketinška događanja.
Za istraživanje tržišta koristimo i poslovni alat Mystery Shopping ili Tajni kupac kako bi izmjerili kvalitetu usluge ili sakupili specifične informacije o proizvodima ili uslugama. Ovim alatom moguće je prikupiti podatke o nekom dijelu poslovnog procesa u kojem se želi poboljšati kvaliteta usluge ili motivacija zaposlenih. Ovakva istraživanja daju brze i kvalitetne informacije o zatečenom stanju:
- objekta, opreme, preparata...,
- zadovoljstvu kupaca,
- odnosa prodavač-kupac,
- stručnosti zaposlenika,
- zadovoljstvu i očekivanjima zaposlenika,
- o motivaciji i nagrađivanju.